Veelgestelde vragen
Personaliseren en borduren
Kan mijn borduring uit meerdere regels bestaan?
Meerdere regels borduren is alleen mogelijk wanneer je kiest voor tekst. In dat geval kan de borduring, afhankelijk van de lengte en het product, over meerdere regels worden verdeeld. Kies je voor alleen een naam, dan wordt deze altijd in één regel geborduurd. Ook wanneer een naam uit meerdere woorden bestaat, blijven deze in één regel staan. Dit doen wij bewust om de leesbaarheid en uitstraling van de borduring te behouden. Bij langere namen wordt de lettergrootte indien nodig aangepast zodat het geheel mooi in verhouding blijft met het product.
Wat is de afmeting van mijn borduursel?
De maximale afmeting van het borduursel verschilt per product. Producten met dezelfde borduurmaat zijn hieronder samengevoegd:
Maximaal 6 cm breed: Knuffeldoekje (open gemaakt), Speendoekje.
Maximaal 11 cm breed: Knuffeldoekje door doekje heen, Tassen en petten, Grote knuffels, Badcape, Badjas voorzijde.
Maximaal 15 cm breed: Slabbetje, Badjas rug babymaat.
Maximaal 18 cm breed: Keukenschort.
Maximaal 25 cm breed: Badjas rug vanaf maat 2 tot 4 jaar.
Maximaal 28 cm breed: Badponcho, Handdoeken en badlakens (hoogte circa 6 tot 8 cm).
De exacte afmeting van het borduursel is afhankelijk van de naam en het gekozen lettertype. Bij langere namen worden de letters vaak iets kleiner of wordt de naam, indien mogelijk, aangepast zodat het borduursel mooi in verhouding blijft.
Kan de borduring iets afwijken van het voorbeeld op de foto?
Ja, elke borduring wordt handmatig voorbereid. Kleine verschillen zijn mogelijk en maken elk product uniek.
Wat gebeurt er als een naam of tekst erg lang is?
Bij lange teksten passen we de grootte of de opmaak aan zodat de borduring mooi op het product past.
Kan ik hoofdletters en kleine letters combineren?
Ja, dat mag. Houd er rekening mee dat in sommige lettertypes, bijvoorbeeld lettertype 4, alleen hoofdletters niet mooi te borduren zijn. Wanneer je bij deze lettertypes een tekst volledig in hoofdletters invoert, wordt alleen de eerste letter als hoofdletter geborduurd en de rest in kleine letters voor een mooi resultaat.
Controleren jullie de spelling vóór het borduren?
Nee, wij controleren de spelling niet inhoudelijk. De ingevoerde tekst wordt exact zo geborduurd als opgegeven.
Worden alle producten gepersonaliseerd?
Ja, alle producten bij Rachels Borduurkado worden altijd gepersonaliseerd. Elk item wordt speciaal voor jou op maat gemaakt.
Kan ik een product ook zonder naam of borduring bestellen?
Nee, dit is niet mogelijk. Alle producten worden standaard gepersonaliseerd.
Hoe voer ik de naam of tekst aan die geborduurd moet worden?
Je vult de gewenste naam of tekst in tijdens het bestellen. De tekst wordt exact zo geborduurd als aangeleverd. Controleer deze daarom goed.
Track Order
Zijn symbolen of tekens zoals een hartje mogelijk?
Dit verschilt per product en ontwerp. Neem bij twijfel vooraf contact op om de mogelijkheden te bespreken. Het symbool wordt altijd in dezelfde kleur geborduurd als het lettertype.
Kan ik Chinese, Russische of Arabische tekens laten borduren?
Ja, dat is mogelijk. Bij deze alfabetten vervalt de keuze voor een lettertype. Je dient de tekst zelf in de juiste tekens aan te leveren. Wij zetten geen namen of teksten om naar een ander alfabet.
Zijn speciale tekens zoals é, ë of ï mogelijk?
Ja, speciale tekens en letters met accenten zijn in vrijwel alle lettertypes mogelijk.
Welke lettertypes kan ik kiezen?
Je kunt kiezen uit de lettertypes die bij het product worden weergegeven. Deze zijn zorgvuldig geselecteerd voor een mooi en goed leesbaar borduurresultaat.
Orders & Shipping
Kan mijn bestelling worden ingepakt als cadeau?
Nee, op dit moment bieden wij geen cadeau inpakservice aan. Je ontvangt je bestelling wel zorgvuldig verpakt voor verzending.
Borduren jullie ook initialen of afkortingen?
Ja, initialen en afkortingen zijn mogelijk, zolang ze passen binnen het product en het beschikbare borduurvlak.
Kan ik meerdere namen of meerdere regels laten borduren?
Dit verschilt per product. Staat deze optie niet in de webshop, dan kun je vooraf contact opnemen om de mogelijkheden te bespreken.
Kan ik iets laten borduren dat niet als optie in de webshop staat?
Soms is maatwerk buiten de standaard opties mogelijk. Neem hiervoor vooraf contact op, dan kijken we samen wat haalbaar is.
Petten
Waar moet ik rekening mee houden bij het borduren van petten?
Petten hebben een rond en voorgevormd oppervlak. Dit betekent dat het borduren anders verloopt dan op een plat stuk textiel. Doordat de pet tijdens het borduren in een gebogen vorm wordt opgespannen, kan het voorkomen dat de uitlijning van de letters ten opzichte van elkaar iets verschuift. Met name aan het begin en het einde van een naam of tekst kunnen de buitenste letters hierdoor licht gekanteld staan.
Dit effect is een technisch kenmerk van het borduren op petten en is niet volledig te voorkomen of te corrigeren. Wij stemmen de borduring altijd zo zorgvuldig mogelijk af, maar kleine afwijkingen horen bij dit type product en maken elke pet uniek.
Bij sierlijke of verbonden lettertypes, waarbij de letters aan elkaar worden geborduurd, is dit effect doorgaans minder zichtbaar of zelfs nauwelijks aanwezig. Deze lettertypes volgen de vorm van de pet vaak mooier dan strakke blokletters.
Kies je toch voor rechte, losse letters, dan is het belangrijk om rekening te houden met een lichte verschuiving in de uitlijning van de letters. Dit hoort bij het borduren op een rond oppervlak en valt binnen de normale eigenschappen van dit product.
Returns & Refunds
Kan ik andere producten met logo laten borduren?
Voor andere producten of specifieke wensen kun je vooraf contact opnemen. We denken graag mee over een passende oplossing.
Kan ik producten laten borduren met een logo?
Ja, een aantal producten met logo is direct beschikbaar via de website. Deze producten zijn speciaal geselecteerd voor een mooi borduurresultaat met logo.
Account Info
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode.
Nederland
• Brievenbuspakket (standaard 24-48 uur): €4,95
• Brievenbuspakket (extra snel): €5,95
• DPD pakketpunt: €6,95
• Pakket naar huisadres: €7,95
België
• DPD pakketpunt: €8,95
• Pakket naar huisadres: €10,95
Duitsland
• Pakket naar huisadres: €11,95
Zweden
• Pakket naar huisadres: €24,95
De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.
Waarom zit er nog plastic/vlies op mijn product?
Tijdens het borduren gebruiken wij wateroplosbaar vlies. Dit zorgt ervoor dat het borduursel mooi strak en van goede kwaliteit blijft, vooral op zachte stoffen zoals producten.
Wij verwijderen dit vlies grotendeels, maar laten bewust kleine restjes zitten om beschadigingen aan de stof of het borduursel te voorkomen. Het resterende vlies lost vanzelf op bij contact met water of tijdens de eerste wasbeurt.
Wij kiezen er bewust niet voor om producten volledig te wassen vóór verzending. Dit zou het product harder kunnen maken, het verzendproces vertragen en de kosten verhogen. Zonder dit vlies zou de kwaliteit van het borduurwerk minder mooi worden.
Je kunt het vlies eventueel zelf voorzichtig verwijderen of oplossen met een beetje water. Veel klanten laten het echter gewoon zitten tot de eerste wasbeurt.
Waarom zijn verzendkosten soms hoger?
Wij rekenen alleen de werkelijke verzendkosten. Elk product wordt persoonlijk geborduurd, gecontroleerd en zorgvuldig verpakt voordat het wordt verzonden. Zo ben je verzekerd van kwaliteit bij ontvangst.
Kan mijn bestelling door de brievenbus?
Sommige kleinere producten passen door de brievenbus. Dit is een voordeligere verzendoptie. Let op: niet alle producten kunnen samen als brievenbuspakket worden verzonden vanwege formaat en bescherming.
Wordt mijn bestelling mooi ingepakt?
Ja, elke bestelling wordt met zorg en aandacht verpakt. We zorgen ervoor dat jouw cadeau er netjes uitziet bij ontvangst, ook als je het direct naar iemand anders laat sturen.
Waarom worden bestellingen in een doos verzonden?
Wij kiezen er bewust voor om onze bestellingen in een doos te verzenden. Zo blijven de producten beter beschermd tijdens transport en komen ze netjes en onbeschadigd aan. Vooral geborduurde en gepersonaliseerde items verdienen extra bescherming.
Wat is de levertijd van gepersonaliseerde producten?
De actuele levertijd staat altijd vermeld bij het product. Deze kan per product verschillen.
Wat gebeurt er als ik een fout heb gemaakt in mijn bestelling?
Neem direct contact op. Als het borduren nog niet is gestart, kijken we of aanpassen nog mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen na het plaatsen van de order?
Dat is soms mogelijk, zolang het borduren nog niet is gestart. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op, dan kijken we wat er nog aangepast kan worden.