Klachten & oplossingen

Bij Rachels Borduurkado doen wij er alles aan om u een mooi en persoonlijk product te leveren. Toch kan het voorkomen dat iets niet helemaal naar wens is. Dat vinden wij vervelend en lossen we graag samen met u op.

Het is altijd mogelijk dat iets niet helemaal volgens plan verloopt. Wij raden u aan om klachten eerst aan ons te melden via info@rachelsborduurkado.nl. Wij zoeken vervolgens samen met u naar een passende oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing? Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Belangrijk om te weten

Omdat wij gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten leveren, is retourneren niet mogelijk. Wel gelden de volgende voorwaarden:

• U heeft na ontvangst 14 dagen de tijd om aan te geven wanneer een product niet volgens uw bestelling is geproduceerd
• Bij een verkeerd geleverd product (verwisseling) vragen wij u het product op onze kosten retour te sturen binnen 14 dagen
• Bij een fout in de bestelling (bijvoorbeeld verkeerd doorgegeven personalisatie) vragen wij u het product zelf te vernietigen

Retour & oplossing

Na uw retouraanmelding (indien van toepassing en binnen de voorwaarden) heeft u 14 dagen de tijd om een keuze te maken:

• U ontvangt een nieuw product
• Of u kiest voor teruggave van het aankoopbedrag

Wanneer u kiest voor een terugbetaling, stort Rachels Borduurkado het bedrag binnen 14 dagen terug.