1. Inleiding

1.1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op deze website en op de overeenkomsten en transacties die betrekking hebben op de producten en diensten van Rachels Borduurkado.

De klant kan daarnaast gebonden zijn aan aanvullende overeenkomsten in verband met producten of diensten die van Rachels Borduurkado worden afgenomen. Indien bepalingen uit een afzonderlijke overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de specifiek overeengekomen bepalingen voorrang, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

2. Toepasselijkheid

2.1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Rachels Borduurkado.

2.2

Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

2.3

De algemene voorwaarden worden vóór of tijdens het plaatsen van de bestelling beschikbaar gesteld en kunnen via onze website worden geraadpleegd.

3. Producten en garantie

3.1

Rachels Borduurkado verkoopt producten van verschillende merken en zelf samengestelde of gepersonaliseerde producten.

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product bij normaal en juist gebruik moet voldoen aan hetgeen de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

3.2

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuist wassen, onjuist onderhoud of andere schade die door handelen van de klant is ontstaan, valt niet onder de garantie.

Gebreken zoals loslatende stiksels, een defecte rits of andere productgebreken kunnen, afhankelijk van de oorzaak en de omstandigheden, wel onder de wettelijke garantie vallen.

3.3

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Rachels Borduurkado verantwoordelijk is, zoeken wij naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit reparatie, vervanging of een andere wettelijk passende oplossing.

4. Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten

4.1

Een groot deel van de producten van Rachels Borduurkado wordt speciaal voor de klant vervaardigd of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld door het borduren van een naam, tekst, afbeelding of logo.

Voor producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, geldt in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit betekent dat een gepersonaliseerd product niet kan worden geretourneerd enkel omdat de klant zich heeft bedacht, de gekozen kleur of maat achteraf niet wenst of het product niet meer nodig heeft.

4.2 Annuleren vóór productie

Een bestelling kan uitsluitend kosteloos worden geannuleerd zolang de productie van het gepersonaliseerde product nog niet is gestart.

Onze productie kan kort na ontvangst van de bestelling beginnen, in sommige gevallen al binnen enkele minuten. Wij kunnen daarom vooraf niet garanderen hoelang annuleren nog mogelijk is.

Wanneer de klant een bestelling wil annuleren, dient deze daarom zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wanneer de productie al is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd wanneer sprake is van een product waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet geldt.

4.3 Door klant aangeleverde gegevens

De klant is zelf verantwoordelijk voor de juiste invoer en controle van alle gegevens die voor de personalisatie worden opgegeven, waaronder:

• namen;
• teksten;
• data;
• initialen;
• kleuren;
• lettertypes;
• afbeeldingen;
• logo's;
• maten en overige keuzes.

Rachels Borduurkado is niet verantwoordelijk voor fouten die ontstaan doordat door de klant foutieve gegevens zijn aangeleverd of geselecteerd, tenzij de fout aan Rachels Borduurkado kan worden toegerekend.

4.4 Borduring op petten

Bij het borduren van petten dient rekening te worden gehouden met de ronde en voorgevormde vorm van het product. Door deze vorm kan het voorkomen dat de uitlijning van letters ten opzichte van elkaar licht afwijkt. Met name de buitenste letters kunnen iets gekanteld staan.

Deze lichte verschuiving is een technisch kenmerk van het borduren op een rond oppervlak en kan niet volledig worden voorkomen of gecorrigeerd.

Een geringe afwijking die inherent is aan deze borduurtechniek wordt daarom niet beschouwd als een productiefout.

Bij sierlijke of verbonden lettertypes is dit effect doorgaans minder zichtbaar. Bij rechte of losse letters kan dit effect duidelijker zichtbaar zijn.

Door een geborduurde pet te bestellen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze producteigenschap.

5. Retourneren, fouten en klachten over producten

5.1

Voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit laat de wettelijke rechten van de klant bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product onverlet.

5.2

Wanneer een product niet overeenkomstig de bestelling is geproduceerd of wanneer een verkeerd product is geleverd, verzoeken wij de klant dit zo snel mogelijk na ontvangst aan ons kenbaar te maken.

Wij verzoeken de klant om, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking mee te sturen zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen.

5.3

Wanneer Rachels Borduurkado verzoekt een verkeerd of gebrekkig product terug te sturen, verstrekken wij hiervoor passende retourinstructies.

Wanneer het gebrek onder de wettelijke garantie valt, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Rachels Borduurkado.

5.4

Wanneer terugsturen van een foutief gepersonaliseerd product niet noodzakelijk is, kunnen wij aangeven dat de klant het product mag behouden of vernietigen.

Doe dit uitsluitend nadat Rachels Borduurkado hiervoor toestemming heeft gegeven.

5.5

Wanneer sprake is van een gebrek of fout waarvoor Rachels Borduurkado verantwoordelijk is, wordt in overleg met de klant naar een passende oplossing gezocht. Hierbij worden de wettelijke rechten van de consument in acht genomen.

6. Elektronische communicatie en contactgegevens

6.1

Door deze website te gebruiken of digitaal met ons te communiceren, stemt de klant ermee in dat Rachels Borduurkado digitaal kan communiceren, waaronder per e-mail.

Voor zover wettelijk toegestaan kunnen overeenkomsten, bestelbevestigingen, verzendbevestigingen, kennisgevingen en andere mededelingen digitaal worden verstrekt.

6.2 Juist e-mailadres

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een correct en toegankelijk e-mailadres tijdens het bestelproces.

Bestelbevestigingen, informatie over de bestelling, eventuele vragen over de personalisatie, verzendbevestigingen en Track & Trace-informatie worden verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres.

6.3

De klant dient zelf te controleren of e-mails correct zijn ontvangen. Wij adviseren daarbij ook de map met ongewenste e-mail of spam te controleren.

Wanneer berichten niet bij de klant aankomen doordat de klant een onjuist of niet-toegankelijk e-mailadres heeft opgegeven, kan Rachels Borduurkado hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden, voor zover de oorzaak niet aan Rachels Borduurkado kan worden toegerekend.

6.4

Wanneer de klant ontdekt dat een verkeerd e-mailadres of andere foutieve contactgegevens zijn opgegeven, dient de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij zullen proberen de gegevens aan te passen zolang dit technisch en praktisch nog mogelijk is.

7. Intellectueel eigendom

7.1

Rachels Borduurkado en/of haar licentiegevers bezitten en beheren de auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op de website en de daarop weergegeven gegevens, afbeeldingen, teksten, informatie en andere bronnen, tenzij anders aangegeven.

7.2

Tenzij bij specifieke inhoud anders is aangegeven, wordt aan de gebruiker geen licentie of ander recht verleend op grond van auteursrechten, handelsmerken of andere intellectuele eigendomsrechten.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Rachels Borduurkado is het daarom niet toegestaan inhoud van deze website te kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen, verkopen, commercieel te gebruiken of op andere wijze openbaar te maken, behoudens voor zover dit wettelijk is toegestaan.

8. Prijzen, betaling, kortingscodes en acties

8.1

Alle op de website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

8.2

Betaling dient plaats te vinden via een van de tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethoden.

8.3

Rachels Borduurkado behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs die op het moment van het afronden van de bestelling is overeengekomen.

8.4 Kortingscodes

Kortingscodes dienen tijdens het bestelproces en vóór het afronden van de bestelling door de klant te worden ingevoerd.

Een kortingscode of korting kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast op een bestelling die reeds is geplaatst en/of betaald.

Wanneer de klant na het plaatsen van een bestelling een kortingscode ontvangt, bestaat geen recht op terugbetaling van het kortingsbedrag voor de reeds geplaatste bestelling.

8.5

Kortingscodes zijn alleen geldig gedurende de vermelde geldigheidsperiode en onder de bij de betreffende actie vermelde voorwaarden.

8.6

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen meerdere kortingscodes en acties niet met elkaar worden gecombineerd.

9. Betaling via Klarna

9.1

Wanneer de klant tijdens het bestelproces kiest voor een betaalmethode van Klarna, wordt de betaling geheel of gedeeltelijk door Klarna verwerkt.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan Klarna aanvullende voorwaarden stellen, bijvoorbeeld met betrekking tot betalingstermijnen, acceptatie of identificatie.

9.2

Bij gebruik van Klarna kunnen persoonsgegevens door Klarna worden verwerkt voor onder andere het uitvoeren van de betaling, identiteitscontrole, fraudepreventie, kredietbeoordeling en het innen van openstaande bedragen.

Op het gebruik van Klarna zijn tevens de voorwaarden en privacyverklaring van Klarna van toepassing.

9.3

Klarna kan een verzoek om gebruik te maken van een bepaalde betaalmethode weigeren overeenkomstig het eigen acceptatiebeleid van Klarna.

Rachels Borduurkado heeft geen invloed op deze beoordeling.

9.4

Wanneer de klant gebruikmaakt van achteraf betalen of een andere betaalmethode waarbij betaling op een later moment plaatsvindt, is de klant zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling aan Klarna.

Eventuele herinneringen, rente, incassokosten of andere kosten wegens te late betaling worden door Klarna in rekening gebracht overeenkomstig de voorwaarden van Klarna en de toepasselijke wet- en regelgeving.

9.5

Vragen over een betaling, betaaltermijn, betalingsherinnering of incasso via Klarna dienen in beginsel rechtstreeks aan Klarna te worden gesteld.

Vragen over de bestelling, levering of het product kunnen bij Rachels Borduurkado worden ingediend.

10. Levering en verzending

10.1 Levertijd

Rachels Borduurkado streeft ernaar bestellingen binnen de bij het product of tijdens het bestelproces vermelde termijn te produceren en/of te verzenden.

De vermelde termijnen zijn, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is overeengekomen, een indicatie.

Wettelijke rechten van de consument bij een te late levering blijven van toepassing.

10.2 Verzending

Wanneer de bestelling is verzonden, ontvangt de klant voor zover beschikbaar een verzendbevestiging en Track & Trace-informatie.

Wij adviseren de klant de voortgang van de zending via de vervoerder te volgen.

10.3 Verantwoordelijkheid voor bezorging

Bij een consumentenbestelling blijft Rachels Borduurkado verantwoordelijk voor de levering totdat de bestelling door de klant of een door de klant aangewezen derde is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

De verzending van een bestelling betekent dus niet dat het wettelijke bezorgrisico automatisch volledig op de consument overgaat.

10.4 Vertraging tijdens bezorging

Wanneer uit de Track & Trace blijkt dat een bestelling ongebruikelijk lang onderweg is, de bezorgstatus gedurende langere tijd niet verandert of wanneer de verwachte bezorgdatum duidelijk is verstreken, verzoeken wij de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

De klant wordt geacht de verzending redelijkerwijs te volgen en problemen met de bezorging tijdig aan ons door te geven.

Hoe eerder een probleem wordt gemeld, hoe sneller wij contact kunnen opnemen met de vervoerder.

10.5 Onderzoek door vervoerder

Wanneer een bestelling mogelijk vertraagd of zoekgeraakt is, wordt in beginsel eerst een onderzoek bij de betreffende vervoerder gestart.

Gedurende een redelijke onderzoekstermijn wordt niet automatisch direct een vervangend product verzonden.

De klant dient ons de gelegenheid te geven om de bezorgstatus te controleren en, indien nodig, een onderzoek bij de vervoerder te laten uitvoeren.

Afhankelijk van de vervoerder kan een onderzoek enkele werkdagen in beslag nemen.

Wanneer na een redelijke onderzoekstermijn blijkt dat het pakket niet meer zal worden bezorgd of als voldoende aannemelijk is dat het pakket verloren is gegaan, wordt in overeenstemming met de wettelijke rechten van de klant naar een passende oplossing gezocht. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit het opnieuw vervaardigen en verzenden van de bestelling of, indien van toepassing, terugbetaling.

Een onderzoek bij de vervoerder doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument bij te late of niet uitgevoerde levering.

10.6 Afhaalpunten

Wanneer een pakket bij een door de klant gekozen of door de vervoerder gebruikt afhaalpunt wordt aangeboden, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van de zending binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn.

De klant dient hiervoor de Track & Trace en eventuele berichten van de vervoerder te controleren.

10.7 Niet afgehaald pakket

Wanneer een bestelling niet binnen de bewaartermijn wordt afgehaald en daardoor aan Rachels Borduurkado wordt geretourneerd, wordt deze retourzending niet automatisch beschouwd als annulering van de bestelling.

Dit geldt in het bijzonder voor gepersonaliseerde producten waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt.

Wanneer de bestelling opnieuw moet worden verzonden omdat de klant het pakket niet tijdig heeft afgehaald, mogen de daadwerkelijk gemaakte aanvullende kosten voor retourzending en nieuwe verzending, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.

Wij kunnen verlangen dat deze aanvullende kosten worden betaald voordat het pakket opnieuw wordt verzonden.

10.8 Onjuist afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres.

Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden bezorgd en aan Rachels Borduurkado wordt geretourneerd, kunnen de daadwerkelijk gemaakte aanvullende retour- en verzendkosten, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.

Wanneer de klant constateert dat een foutief adres is opgegeven, dient zo snel mogelijk contact met ons te worden opgenomen.

Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden aangepast nadat de bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.

10.9 Verkeerde keuze bezorgoptie

Wanneer de klant zelf een specifieke bezorgoptie, afleverlocatie of andere aangeboden bezorgvoorkeur selecteert, is de klant verantwoordelijk voor het controleren of deze keuze geschikt is.

Heeft de klant vragen over welke vervoerder of bezorgmethode het meest geschikt is, dan kan vóór of direct na het plaatsen van de bestelling contact met ons worden opgenomen. Wij proberen dan mee te denken zolang de bestelling nog niet is verwerkt.

10.10 Vervoerder

Rachels Borduurkado heeft invloed op het moment waarop een bestelling wordt geproduceerd en aan de vervoerder wordt overgedragen, maar heeft na overdracht niet altijd invloed op de exacte bezorgdag of bezorgtijd.

Dit doet geen afbreuk aan onze wettelijke verantwoordelijkheid voor de levering aan consumenten.

11. Aansprakelijkheid

11.1

Rachels Borduurkado is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van de geleverde producten, voor zover deze schade niet aan Rachels Borduurkado kan worden toegerekend.

11.2

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting volgens dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

12. Privacy

12.1

Rachels Borduurkado verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze privacyverklaring op de website.

13. Klachten en geschillen

13.1

Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via de contactgegevens op onze website.

Wij verzoeken klanten een klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, wanneer relevant, foto's of andere informatie mee te sturen.

13.2

Op overeenkomsten met Rachels Borduurkado is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Geschillen proberen wij bij voorkeur eerst in onderling overleg op te lossen.

13.3

Rachels Borduurkado is aangesloten bij WebwinkelKeur. Voor meer informatie over de klachten- en geschillenprocedure kan de klant de betreffende informatie van WebwinkelKeur raadplegen.

14. Wijzigingen algemene voorwaarden

14.1

Rachels Borduurkado kan deze algemene voorwaarden wijzigen.

Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op onze website.

15. Contactgegevens

Rachels Borduurkado – onderdeel van Rachels Sewing Projects

Adres: Schubertweg 42, 3906 BE Veenendaal
Telefoonnummer: 06 83190620
KvK-nummer: 75854260
E-mail: info@rachelsborduurkado.nl
Website: www.rachelsborduurkado.nl